首先对总行的各业务和保障部门进行不少于两轮基础信息的收集和访谈。
- 访谈目的： 了解各部门的组织情况、业务开展情况、业务流程/业务功能，识别关键业务功能；了解各部门在关键资源（IT、非IT）不可用情况下的业务恢复能力；了解各业务部门与IT部门及其他业务部门的日常联系情况，突发事件下的联系情况；了解各业务部门与外部机构的联系情况以及是否有外部监管方面的要求。访谈内容分别针对不同部门制定访谈提纲。
2．访谈过程和纪录：编制访谈计划，对访谈的过程进行录音与访谈纪要整理。
3．访谈成果： 通过对各部门职责、团队划分、业务品种进行梳理，并通过访谈、培训，向各部门总经理室成员、业务骨干介绍工作目的、方法和过程，并通过访谈获取的信息确定下一阶段问卷调研的部门范围。